El taller no me arregla el coche

Derechos del consumidor reparaciones en el taller

Pregunte siempre a su taller qué puede hacer para ayudarle antes de gastar dinero extra en coches de alquiler o desplazamientos. Por ejemplo, podrían ofrecerle un coche de cortesía. No es probable que un tribunal le conceda dinero si el taller ofrece servicios que usted no ha aprovechado.

Habla con el taller en persona o por teléfono: quizá puedas resolver el problema rápidamente. Si no acceden de entrada a arreglar las cosas, puedes escribir o enviar un correo electrónico al taller para tener constancia del problema y de tu comunicación con él.

Podrías negociar con el taller la obtención de un informe de un taller independiente o de un técnico de vehículos que demuestre que las reparaciones se hicieron correctamente. Tú y el taller tendrían que ponerse de acuerdo sobre quién proporcionará este informe, cómo se dividirá el coste y que ambos aceptarán los resultados. Si el informe demuestra que el trabajo no se ha realizado correctamente, el taller original deberá reparar el coche.

Puedes pedirle a otro taller que te dé un presupuesto por escrito del trabajo. Esto demostrará que las reparaciones o el servicio deben hacerse de nuevo, y podría ayudarte a negociar con el taller original para que se solucione el problema.

No estoy contento con la reparación del coche

Según la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, el taller tiene la obligación de realizar las reparaciones en un plazo "razonable". Lo que se considere razonable dependerá del tipo de reparación que se necesite. Por ejemplo, cabría esperar que se sustituyera una rueda en menos tiempo del que se tarda en desmontar un motor.

Si el taller no repara el coche en un plazo "razonable", es posible que te apliquen un descuento en los costes de la reparación. Si no estás satisfecho con el tiempo que tarda el taller en reparar tu coche, lo primero que debes hacer es plantear tu problema directamente al taller, idealmente presentando una queja formal a la empresa de acuerdo con su procedimiento de reclamaciones.

Si no está satisfecho con la respuesta final de la empresa, o si han pasado más de ocho semanas desde que presentó la queja a la empresa, puede elevar la queja al Defensor del Pueblo del Motor para que la investigue.

Cuánto tiempo puede guardar su coche un taller

También puedes pedir un informe independiente sobre el estado del vehículo a un mecánico cualificado (te recomendamos que lo haga un mecánico que pertenezca a un organismo reconocido, como la Cámara de Comercio Automovilística de Victoria (VACC) o el RACV).

Este informe puede animar al mecánico a reconsiderar su postura, ya que procede de un tercero neutral. También puede utilizarse como prueba durante la conciliación o si el asunto llega al Tribunal Civil y Administrativo de Victoria. Normalmente tendrá que pagar por este servicio.

El coche se estropea después de la reparación

A veces, pueden ser necesarias varias investigaciones y reparaciones para llegar a la causa de un problema, o puede haber un problema subyacente que sólo se identifica al realizar otras reparaciones. Siempre es mejor hablar con el taller que ha realizado la reparación para que pueda explicarle lo que ha sucedido con su vehículo y por qué han sido necesarias más reparaciones.

Si sospecha que hay un problema con su trabajo, debe hacérselo saber al taller y darle la oportunidad de arreglar las cosas. En primer lugar, te aconsejamos que no lleves el coche a otro taller, a menos que haya razones excepcionales para hacerlo: por ejemplo, el coche se ha averiado y está demasiado lejos para volver al taller original.

Si necesitas el coche urgentemente, puedes llevar a cabo las reparaciones. Normalmente, lo mejor es que el taller que hizo el trabajo original se encargue de esas reparaciones y marque la factura o el recibo como "pagado bajo protesta". Sin embargo, tenga en cuenta que el Defensor del Pueblo del Automóvil puede requerir pruebas técnicas para avanzar en su disputa y, si el coche ha sido reparado, esto puede ser difícil de obtener. Podría considerar la posibilidad de obtener un informe técnico independiente o una segunda opinión de otro taller antes de llevar a cabo cualquier reparación, ya que esto le dirá si hay un caso que perseguir.